10月28日，市民黄先生匆忙来到轨交12号线桂林公园站求助称，自己的手机不慎掉入了列车轨道内。由于手机中有重要会议需要使用的资料，他显得十分焦急。得知情况后，工作人员进入道床寻找，最终完璧归赵。
黄先生表示，下车时，他正低头看手机。由于和旁边的乘客发生擦碰，不慎“手滑”，手机直接从列车和站台的缝隙处掉入了轨道内。“我明天要开会的，手机里有重要的会议资料，如果不及时找到手机，工作都要丢了！”黄先生焦急地说。
工作人员先向他耐心解释，需要等到当天的运营结束后，才能想办法寻找。随后，车站工作人员留下了他的联系方式，并表示将在找到手机后马上通知。在掌握了掉落手机的大致方位后，地铁工作人员在确保安全的情况下进入道床，通过约30分钟的仔细寻找，最终帮他找到了手机。
10月29日清晨6时，黄先生来到车站。看到他掉落的手机，这才舒了一口气。轨交方面提醒:乘客在出行过程中，要注意保管好个人财物，如遇紧急情况，请及时联系车站工作人员寻求帮助。
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