冉芮萌为观众解答票务问题。 记者 邓伟摄
“您好，有什么可以帮您？”见到一位观众小跑着进入服务中心，冉芮萌赶忙起身询问，并及时解答，“您要去布拉德球场，出门直行100米左右就是。”“好的，谢谢小姑娘。”
这个国庆假期，2024中国网球公开赛火热进行，网球爱好者齐聚国家网球中心，共享赛事精彩。为了让到场观赛的球迷拥有更便捷、舒适的观赛体验。中网赛事今年着力提升服务水平，升级的观众服务中心是其中关键一环。
冉芮萌是中网赛事的志愿者，她在园区西侧的观众服务中心参与志愿服务。这一中心紧邻园区西门的观众检票口，因此每个比赛日都面对着海量咨询。冉芮萌介绍，中心提供赛事咨询、票务咨询、失物招领、无障碍服务、行李寄存、母婴室等服务，尽可能地考虑和满足观众的需求。
“今年中网按照‘三分钟能找到’的目标，在园区内共设置9个观众服务中心，其中4个一级点提供全面的服务，5个二级点分布在场馆周边，主要是信息咨询。”冉芮萌说。
国庆假期以来，中网园区客流量一直处于高位。国庆节当天，赛事观赛客流量达4.4万人次，其中钻石球场创造了新的单日入场人数纪录。面对纷至沓来的球迷，冉芮萌和团队伙伴是时刻在岗。
观赛球迷获得更便捷、舒适的体验背后，是一群“冉芮萌”们在坚守。中网赛事志愿者每天上午9时到达园区，做准备工作，10时园区开门前到达各个岗位，直到晚场比赛全部结束、观众散场才会离开。整个服务期间，志愿者团队会排出值班表，保证时刻有人在岗。
“看到观众的需求得到解决，听见一句句‘谢谢’时，心里觉得暖暖的，瞬间不觉得累了。”冉芮萌脸上露出腼腆的笑容。
冉芮萌目前就读北京体育大学，这个假期她放弃了外出旅游，把时间和精力全部扑在这项网球赛事上。小姑娘笑言:“我觉得参与到这场世界级赛事是非常难得的机会。这几天，我感觉自己的应变能力、语言能力都有了提高，所有付出都是很值得的。”
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