最近几天，国际权威调研机构IDC发布了《IDC中国新一代智能客服厂商评测Marketscape》报告阿里云再次进入领导者象限，在市场份额和战略愿景两个维度获得第一这是云计算企业对话式AI市场份额首次超过传统语音公司报告显示，基于阿里通亿达模型体系的自然语言对话技术，在基于任务的对话，基于表格的对话，基于文档的对话，多模态情感感知，多模态对话等方面取得了关键突破
底层技术方面，阿里依桐—AliceMind的大模型系统SPACE系列对话模型在AI对话技术产品阿里云智能客服中得到全面应用，实现了小样本意图识别准确率提升5%，零样本信息提取准确率提升10%尤其是今年，该模式带来了业界领先的新一代分布式对话智能，显著提升了语音对话的感知智能水平
此外，阿里云智能客服实现了表单知识的即插即用，以及围绕表单问答的开箱问答能力，投放准确率达到了90%+多模态情感感知，全双工发音和意义等能力的大规模应用，也显著提升了对话的人形效果
截至目前，阿里云智能客服已经构建了数字人，多语言对话机器人，智能助手，智能销售，工作助手等产品家族围绕客服全链路场景，为数百万企业用户提供对话式AI相关服务，沉淀医疗，政务，制造，零售，金融，交通，通信等近20个行业的成熟解决方案和客户案例以金融领域为例，阿里云智能客服支持杭州银行一站式全链路智能对话分析平台上线运行一个多月以来，杭州银行客服中心实现了语音数据100%自动质检，质检能力提升了近30倍
阿里云是较早进入对话AI的市场参与者之一在云计算智能计算能力的优质支撑下，AI产品也在规模落地和直观的降本增效上显示出优势，展现出巨大的市场潜力去年10月，IDC发布《IDC MarketScape全球对话AI平台厂商评测报告》，阿里云智能客服成为国内首家入选该报告的厂商阿里云表示，未来将继续在对话式AI技术方向进行R&D和产品创新的投入，为行业客户提供智能化，情感化，多模态的客服解决方案，帮助企业实现更高的客户满意度
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