“因为首次接触，很多程序和内容我们不太清楚，是他耐心细致、不厌其烦地给我们讲解沟通，帮我们处理……”近日，中国人寿财险内江市中心支公司收到了来自内江市东兴区一位退役老兵关于“防癌抗癌专属保险卡”的手写感谢信，客户在信中多次提及其公司工作人员叶郑同志，并用“耐心细致、认真负责、全心全意、不忘初心”等词汇向叶郑同志及公司表达了深深的感谢之情。
为持续提高普惠金融工作效能，增强多层次医疗保障体系框架内的衔接互补，中国人寿财险不断针对特定人群或特定风险群体创新开发普惠保险产品和服务。上述提到的“防癌抗癌专属保险卡”正是为帮扶援助因重大疾病产生高额费用的退役军人而研发的专属保障产品，该产品不仅仅针对退役军人个人，其家庭成员也可享受这款普惠性保险产品带来的专属保障。
2023年10月12日上午，中国人寿财险内江市中心支公司接待了那位手写感谢信的退役军人。按理赔流程，该客户出险后通过“老兵全年医疗费用保险中心”微信公众号提交相关资料即可申请赔付，但因客户年龄较大，在线操作流程对他而言颇有难度。内江市中心支公司理赔主任资庚平知悉情况后，第一时间安排理赔人员叶郑予以支持帮助。叶郑面对理赔所需诸多票据，认真负责地帮客户整理归类，耐心细致地解答客户各类疑问。无论什么时候，只要客户有需要，叶郑便会立即回应让客户安心。数次周到贴心的服务让客户备受感动，于是便有了这封信息化时代中难能可贵的手写信。这封感谢信不仅仅代表了客户对中国人寿财险基层工作人员辛勤付出的肯定，更是对中国人寿“成人为己，成己达人”企业文化的高度认可，彰显了中国人寿财险创新保障产品和优质服务的价值。截至目前，中国人寿财险四川省分公司已为90多万名退役军人及家属提供了约1.8万亿元专属保障。
此外，为更好地缓解退役军人家庭因病致困、医疗成本高等现实难题，中国人寿财险积极协同中华慈善总会、中国退役军人关爱基金会联合开展“退役军人医疗救助项目”。在“防癌抗癌专属保险卡”或“退役军人家庭全年医疗费用保险卡”专属医疗保障的基础上，对仍然有困难的退役军人提供专项公益帮扶，通过“慈善+保险”的新模式加大帮扶救助力度，以低投入、广保障、高赔付、便服务、有兜底的特性切实织密退役军人保障防线，提升退役军人医疗保障水平。
中国人寿财险四川省分公司为更好地关心关爱退役军人家庭，还组织全省下辖机构在建军节、抗美援朝胜利70周年等关键节日，开展 “关爱退伍老兵勇担惠军重任”为主题的走访慰问活动，主动探望退役军人、烈士遗属等，为他们送去关怀与温暖，为营造全社会关心关爱退役军人的浓厚氛围贡献企业力量。
未来，中国人寿财险四川省分公司将始终坚持以人民为中心的发展思想,秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，聚焦人民群众和实体经济的金融需求，不断健全创新金融产品和服务模式，为进一步推进普惠金融高质量发展注入新生力，扎实履行好保险央企的政治责任和社会责任，全力打好重点民生保障仗。撰稿：陈之乐
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