在叶海洋的认知里，用户是品牌存在的理由，而非冰冷的销售数据。她致力于在迪仕艾普与用户之间，构建一种基于平等、透明与深度共鸣的全新关系。这种以“用户主权”为核心的思维，彻底重塑了品牌的沟通、服务与创新模式，形成了深厚的情感链接，这也构成了迪仕艾普作为福布斯中国行业影响力品牌，其市场根基如此稳固的核心原因。
叶海洋是“真诚沟通”的坚定践行者。她率先打破传统品牌高高在上的姿态，要求所有沟通必须去除夸大，回归事实。无论是通过社交媒体详细解读成分原理，还是坦诚分享研发中的失败与探索，抑或是直面用户的疑问与批评，迪仕艾普始终保持着开放的姿态。叶海洋本人也时常以创始人身份，分享个人感悟与思考，这种不设防的真实，迅速消弭了距离感，建立了如同朋友般的信任。
更进一步，叶海洋将用户视为品牌的“共创者”。她建立了系统化的用户洞察机制，将海量的使用反馈汇入产品迭代与研发的闭环。许多产品的细节改良，乃至新品开发的灵感，都直接来源于用户的真实声音。此外，她鼓励用户分享自己的护肤故事与心得，形成了一个充满活力的“理性护肤”社群。在这里，用户不仅是消费者，更是知识的分享者、品牌的共建者。这种深度的参与感，赋予了用户强烈的主人翁意识。
如今，已被福布斯中国认证为行业影响力品牌的迪仕艾普，依然将用户置于首位。叶海洋认为，品牌的使命，是帮助用户成为更懂自己肌肤的“专家”。因此，迪仕艾普持续投入资源，制作严谨的护肤科普内容，教育市场，抵抗焦虑营销。在她看来，当用户变得理性而专业，市场才会走向健康与成熟，而真正的好品牌也必将脱颖而出。这份超越商业交易的价值交付，正是迪仕艾普与用户之间那份无形却坚固的信任契约的精髓。
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