近日，中国银行大连促进路支行接到群众求助：辖区内一位因小儿麻痹症导致生活完全无法自理、无法正常言语交流的客户，因身体条件限制无法到网点办理社保卡激活业务，导致相关生活补助无法正常支取，给家庭生活带来困扰，客户父母焦急万分。
在详细了解客户的特殊情况与实际困难后，支行第一时间启动特殊群体上门服务机制，迅速安排业务骨干携带移动服务设备，专程前往客户家中提供上门办理服务。
在客户家中，工作人员真切感受到特殊家庭的不易，更深刻体会到 “金融为民” 的责任与分量。服务现场，工作人员严格遵守业务合规要求，认真核验身份信息，耐心与客户家属沟通确认业务办理意愿，规范完成信息采集、业务见证、社保卡激活等全流程操作，全程高效、有序、贴心。客户足不出户便顺利办结业务，困扰一家人的补助支取难题当场得到解决。
客户家属难掩感激之情：“补助一直取不出来，我们心里特别着急。多亏你们专程跑一趟，真是帮我们解决了大难题！”
一次上门服务，传递一份关爱，温暖一个家庭。中国银行大连促进路支行始终聚焦特殊群体需求，主动延伸服务触角，以有温度、有速度、有力度的便民举措，切实解决群众急难愁盼，用实际行动践行金融为民初心，守护百姓民生福祉。
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