以“变革向新、末端向暖”为主题的第12届快递“最后一公里”大会在京举行。来自国家邮政局、中国宏观经济研究院等有关部门和研究机构的专家，以及邮政、快递、电商、关联产业等企业代表，围绕推动快递高质量发展开展研讨交流，凝聚发展共识。
会议指出，变革向新，是行业永不停歇的追求；末端向暖，是行业始终如一的初心。目前，收快件已经成为人民群众重要的生活方式，每秒超6300件、日均5.4亿件包裹进入寄递渠道，我国年人均快递使用量超过140件。我国已建成世界上规模最大、覆盖最广、受益人数最多的寄递网络。快递业对经济社会发展的贡献日益凸显，成为促消费、扩内需、稳增长的重要支撑。
会议强调，全行业将聚焦行业高质量发展，更好服务人民和经济社会发展。一是变革创新，以更实举措提升服务质效。深化农村寄递物流体系建设，推动快递与先进制造业深度融合，积极拥抱消费新业态，深入实施“人工智能+邮政快递”行动，同步推进行业绿色低碳转型。以变革之新赋能服务之变，让末端服务更有温度、更有质感。二是守牢底线，以更高站位筑牢安全屏障。牢固树立总体国家安全观，严格落实寄递安全“三项制度”，强化生产安全、信息安全，不断提升快递服务质量，守牢每一道关口，让温暖与信任抵达千家万户。三是凝心聚力，以更深情怀关爱从业群体。快递小哥是“最后一公里”的基石，要旗帜鲜明反对“内卷式”竞争，健全权益保障体系，加大职业技能培训力度，深化“暖蜂行动”，加强行业党的建设和企业文化建设，让快递小哥收入有预期、权益有保障、奋斗有方向。
本次大会发布的《中国快递末端服务创新发展现状及趋势报告》，提出了健全“反内卷”长效治理机制、强化快递员权益保障、加快末端数字化升级和推动末端资源共享等建议。《报告》显示，随着末端派送模式的持续优化以及智能化工具的广泛应用，快递“最后一公里”的承载力不断增强，末端业态分化明显，价值型、普惠型网点错位发展，差异化竞争格局逐步形成，末端技术的体系化应用、农村寄递可持续运营等将是行业破局的主要方向。
随着大数据、人工智能等新技术与邮政快递业的深度融合，行业技术密集型特点更加凸显，也出现了许多新工种、新岗位。本次大会特别邀请来自企业科技创新一线和行业职教院校的代表进行互动交流，透过路由规划、无人机维护、机器人维修等“快递新工位”，探寻支撑快递高质量发展的科技动能。
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